カスタマーハラスメントポリシー
カスタマーハラスメントポリシー
当社は、増加する社会的引きこもりや子育てなど様々な領域で大きな社会課題となっているメンタルヘルスの改善に取り組み、「メンタルヘルスについてオープンに語れる社会」、「誰もがメンタルヘルスケアへアクセスできる社会」の実現を目指しています。そして、ご縁があるすべての利用者及びその保護者、その他関係者からの正当なご意見、ご要望、ご相談及び苦情のお申し出に対しては、真摯かつ誠実に対応してご満足いただけるサービス提供に努めております。
一方で、その内容の妥当性にかかわらず、要求の手段又は態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社役職員の就業環境を害する行為は、当社のサービス提供、就業環境および事業運営に重大な支障を生じさせるおそれがあります。
そのため、当社は、役職員を守り、継続的かつ適切なサービス提供を維持するため、このような利用者・ご家族等から当社役職員に対する著しい迷惑行為を「カスタマーハラスメント」と定義をして禁止し、毅然と対応するためカスタマーハラスメントポリシーを定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社サービスの利用者等から当社役職員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものをいいます。カスタマーハラスメントに該当し得る主な行為は、以下の通りですが、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的言動
- 威圧的、脅迫的又は威嚇的な精神的負担を与える言動
- 執拗な言動（長時間にわたる厳しい叱責、電話での繰り返しの要求）
- 当社役職員を拘束する行動（同一内容の説明や対応を合理的理由なく繰り返し求める行為や長時間の居座りや電話等での拘束等）
- 合理的理由のない過度な謝罪要求又は不当な要求
- 当社役職員個人へのつきまとい、待ち伏せ、私的連絡先の開示要求
- 個人への攻撃や嫌がらせ（当社又は当社役職員に関する名誉毀損、虚偽情報の流布、SNS・インターネット上での誹謗中傷）
- 当社役職員の指示に従わない行為やルールを守らない行為（飲酒、喫煙、無断離院、危険物の持込等）
- 当社の了承を得ず撮影や録音をすること
- 当社の機器類等の無断使用、持出し、または器物破損行為
- 他の利用者、お客様、保護者、ご家族、お取引先又は当社役職員の個人情報、プライバシー又は安全を侵害する行為
- 暴行、器物損壊その他の有形力の行使
- 利用料や診療費等の不払い要求
- その他、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要、合理性を欠く不当・過剰な要求、過度な謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの当社の対応
当社は、建設的な対話による解決を基本とします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、当社役職員の安全確保及び適切なサービス提供の継続のため、必要に応じて以下の対応を行うことがあります。
- 応対又は協議の中断若しくは終了
- 電話、メール、書面、オンライン又は対面その他の応対方法の変更
- 複数名での対応への切替え
- 来訪、面談又は施設等への立入りのお断り
- サービス提供又は取引継続に関する対応の見直し
- 契約、利用規約、重要事項説明書その他の定めに基づく対応
- 警察、弁護士その他関係機関への相談又は通報
皆様へのお願い
当社は、利用者の皆様に安心してご利用いただける当社のサービス環境を整備するため、また、すべての役職員が安全かつ尊重される職場で働けるよう、本ポリシーの趣旨にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※本ポリシーは今後、社会情勢等を踏まえ随時改訂される可能性があります。
以上
制定年月日 2026年7月1日
株式会社マイシェルパ
代表取締役 松本良平